En la edición 2022, la empresa fue elegida como la más innovadora en el sector automotriz y los grandes vehículos. Además del liderazgo en su categoría, el premio, otorgado por el diario Valor Econômico en colaboración con la consultora Strategy&, situó a CNH Industrial en el séptimo lugar de la lista de las 150 empresas más innovadoras de América Latina, un ranking que analizó compañías de 23 sectores.
Detrás de este premio hay una historia centenaria de espíritu pionero en sus segmentos operativos (bienes de equipo para la agricultura, la construcción, así como servicios financieros), una inversión continua en Investigación y Desarrollo y una cultura de la innovación que se trabaja a diario.
Liderazgo en innovación
“Nuestras posiciones en los Premios Valor Innovación Brasil 2022 reflejan la evolución de nuestro trabajo y el papel estratégico de la innovación de CNH Industrial para la competitividad en la región. Estamos acelerando las etapas y procesos de implantación de tecnologías para segmentos fundamentales para el desarrollo, como la agricultura y la construcción. Innovamos a diario como propósito, escuchamos a nuestros clientes, observamos el mercado, nos anticipamos a las tendencias y resolvemos los problemas. Innovamos como una oportunidad para crear una ventaja competitiva y estimular toda la cadena de valor, pensando siempre en el beneficio de nuestros clientes”, expresó Fistarol.
Innovación orientada
Argentina, a paso firme hacia la digitalización y las nuevas tendencias financieras
En ese sentido, este año se produjo, en la planta que la compañía posee en Córdoba, la instalación del AFS Connect Center de Case IH y la Central de Inteligencia de New Holland. Se trata de centros de monitoreo integrados por especialistas que acompañan al cliente, asistiendo de forma remota en tiempo real para diagnosticar y reparar equipos. Actualmente se está trabajando para que cada concesionario que integra la red de ambas marcas posea su propio centro de monitoreo para atender a clientes de cada una de sus regiones.
En el Centro de Entrenamiento e Innovación que la compañía posee en Córdoba se desarrollan jornadas enfocadas en la capacitación de técnicos que llegan desde toda Argentina y otros países hispanohablantes. Sólo en 2021, alrededor de 1.900 profesionales pasaron por este polo formativo y el estimado para este año es de más de 2.200. El Hub cuenta también con capacitaciones virtuales desde la plataforma CNHI Academy. Introducción técnica, Agricultura de precisión, Control Room y Motores, son sólo algunos de los ejes que forman parte de los programas de formación.
En línea con la digitalización que atraviesa la compañía se encuentra la reciente utilización de Oculus para realizar entrenamientos técnicos virtuales y los lentes de realidad aumentada para acompañar a los técnicos en campo, brindando asistencia rápida y asertiva.
Customer Care, área clave para la compañía, también se encuentra desarrollando proyectos tendientes a digitalizar cada vez más su atención, estableciendo interacciones asertivas, dinámicas y cada vez más sencillas con los clientes. Uno de los pilares es la implementación del programa BDA, un servicio de emergencia que, a través de Whatsapp, atiende a clientes las 24 horas del día con el objetivo de reducir al mínimo los tiempos de máquina inactiva. Por este canal, además, cada usuario puede calificar la atención del área a través de encuestas de satisfacción que permiten perfeccionar el servicio y la atención de forma permanente.
Por su parte, en sintonía con las nuevas tendencias digitales que atraviesa el mundo de las finanzas, New Holland Agriculture y su concesionario bonaerense Kelly entregaron el primer tractor 0 Km. de la Argentina en ser adquirido con criptogranos.
Se trata de una operación sin precedentes en el país y que representa el puntapié inicial para el comercio con este tipo de activos digitales en el rubro de la maquinaria agrícola. La venta fue cerrada por Kelly, representante oriundo de Bragado, con el apoyo de CNH Industrial Capital, brazo financiero de CNH Industrial, y Agrotoken, plataforma global de tokenización de commodities agrícolas. Cada token de Agrotoken representa una tonelada de granos que el productor vendió y entregó a un acopio. Todas las toneladas son validadas a través de una “Prueba de Reserva de Granos” (PoGR), un sistema transparente, seguro, descentralizado y auditable en todo momento. Una vez que los productores disponen de sus activos digitales, pueden utilizarlos para realizar distintas operaciones, como compra de insumos y maquinarias del agro, o solicitar préstamos respaldados por granos.